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第一篇：服务工作者事迹材料
我xx龙，重百沙坪商场针织服饰部品类销售领班，自xx年进入商场第一天起，我就提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。
服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为顾客服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习皮革的专业知识，还订阅了时装之苑，时尚等杂志，向厂家了解市场流行趋势，并到竞争对手那里了解市场信息，使自己力争做到五熟悉，熟悉皮料知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中去。我是销售女鞋的，和服装一样其变化速度和流行转换都特别快，为了尽快推出新品引导消费，在新款上柜时，样品陈列就显得尤其重要。我深知好的样品陈列不仅能突出商品特色吸引顾客眼球，更能激发他们的购买欲望。其陈列的好坏反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和所售商品的熟悉度，是其综合素质的集中体现。由于商品知识丰富，业务技能过硬，得到了领导的好评，出于对我的信任，xx年春鞋新品上市时，部门让我向全体员工作了一次商品陈列展示，其间根据不同的皮料效果款式搭配，不同的陈列方法、不同的流行趋势我都一一做了详尽分析和演示，获得一致好评。事后企划部专门摄像留念，并给予高度赞扬。
我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的专业知识和业务技能同商场“顾客至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展“三心服务”即“待客真心，服务贴心，销售用心”。把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客提供安全，温暖和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。一天，一对母女来到我们“哈森”柜，女儿看上去还是读书的年龄，很单纯、活泼。母亲倒是衣着普通，非常朴实，女儿一眼看中一双售价1298的高帮靴，试了一下觉得挺满意，但母亲却面露难色。我将一幕全看在眼里，尤其看到母亲犹豫的眼神，我感到一份深深的母爱。也许她觉得女儿还不到穿这种高档靴的年龄，也许她在暗叹女儿不知父母的不易，但她却没说一个不，如果此时我为了营业额，坚持说这双靴如何好，做母亲的也许会为了满足女儿而买单，但我马上拿了一双打6折的靴让女儿试穿，并笑着诚恳地对她说，“你可以试试这双，我个人觉得这双比较适合你，你还是学生吧，这款与刚才那款比，给人感觉更休闲，既不张扬却又时尚，和你衣服搭配也恰到好处。”也许是女儿受到了尊重和赞美，也许是她理解了母亲，最终她选择了这双打折的靴子，走出柜台的母女俩一起对我说，“你太好了，不像有的营业员专门给我们介绍贵的，也不管我们需不需要。”可能是我的真诚感染了顾客，当时就有好几个顾客请我帮他们挑鞋子，问我穿哪双好看，我想这便是一种信任吧！
真诚服务是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知识和业务技能，当好顾客的参谋，售中尽量节约顾客购物成本，售后更要学会换位思考，多替顾客作想，真心实意为顾客解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。鞋子是易耗品，因穿着和保养不当而到柜台扯皮的顾客很多，他们大都情绪激动，一次，一位顾客新买的鞋出现了磨脚的`情况，脚上打起了血泡，她来到柜上大吵大闹，认为鞋子有质量问题，要求退货，并说了很多难听的话，经仔细检查鞋子，发现并没有质量问题，我分析主要是顾客的脚型与鞋子的.楦型不吻合引起的，我连忙给顾客解释发生这种情况的原因，告诉她“三包卡”上有关商品退换的具体要求，我又马上跑到药店买来创可贴并亲手贴在顾客患处，请她留下电话和地址，再次向她道歉，三天后当我气喘吁吁地把重新扩楦并软化好了的鞋子送到顾客手里时，顾客非常激动，她动情地对我说，其实我也知道磨脚可能是不太合脚的问题，原本也没打算要你们怎么解决，只是心里不舒服，所以就到柜台上来出出气，没想到你们真的给我解决了问题，而且还给我买创可贴，对我就像家里人一样，你们重百商场的服务太好了，你们重百商场的营业员太好了。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。
多年的工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证销售的完成，从而提高公司的效益。专柜营业员的流动性很大，新进员工对商场的规章制度和商品知识都不是很了解，势必会影响销售，作为一名老营业员，我感到自己责任重大，我一方面教她们按春夏秋冬四个季节整理货品，尽快熟悉库存，提高拿货速度；一方面教她们如何识别皮料的优劣和特殊皮料保养方法，好让她们在售中和售后能以专业的知识去面对顾客的种种疑问，同时我还把顾客购买过程中的心理活动概括出一条规律：注意、兴趣、比较、需要、购买、售后感觉。并教她们根据购买规律提供相应的服务，从而大大地提高了她们的销售技巧，很快的让她们熟悉了工作流程。面对激烈的市场竞争，我们像一个攥紧的拳头，毫不示弱，不断做出漂亮的回击，在商场结构调整，停业三个月装修的情况下，不但完成销售额191万，并且超竞争对手25%，在沙坪坝商圈销售中名列前茅。我个人也因稳定而出色的销售业绩和良好的品行修养，被评为重庆股份有限公司xx年服务明星。
在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为重百商场明天的辉煌做出自己更大的贡献。
第二篇：优秀服务之星事迹材料
xx，1987年9月出生，20xx年高中毕业后应征入伍，20xx年退伍，20xx年进入行政执法局市容支队工作。工作中认真负责、积极主动，不怕苦不怕累，始终冲锋在第一线。
一、刻苦好学，退伍不退色
作为一名城管人，在日常工作中面对的大多数是一些弱势群体，因此对个人的要求也更高。进入城管系统后，该同志始终把提高自己，服务社会作为立身准则。在日常生活中，坚持向书本学，向身边同事学，坚持学以致用，在日常管理中以人为本，实行人性化管理，力求为辖区内市民解决实际困难，创造良好的城市生活环境。
城管工作每天面对的都是乱摆乱放、流动摊点占道经营等违章行为，枯燥而操心，xx挨家挨户宣传城市管理知识，常常遇到不顺心的事，但他却保持着一颗平常心。一次，他将宣传册送到一家杂货店里，店主抓起宣传册就扔了出去，并一把将xx推出店外。xx耐心地劝说，一遍又一遍地讲解，最终用真诚和耐心打动了店主。xx说：“只要为城市管理出力了，工作中受点委屈不要紧！”xx这样一干就近3年。他说，我是一名退伍军人，要保持军人的'良好作风，要做到退伍不退色。就这样，他协助各级领导啃下了日常市容管理中一个又一个“硬骨头”，圆满地完成一个又一个任务。
二、勤奋务实，为创建文明城市工作尽责尽职
xx先后从路段、机动组到先锋队等，历经不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献。他时刻严格要求自己，按规章文明执法，快捷、高效的办好每项本职工作。做到让群众满意，让工作快捷，让组织放心，让队友信任，让城市更加美好。树立良好的城市管理工作者的形象。
三、搞好服务，树立良好城管形象
城市发展离不开百姓安居乐业，离不开市民的共同努力，在经济发展的同时也需要我们这些城市管理者，去引导、去规范，让城市发展和商户之间有机的相互促进和补充。为了每一次服务，都能代表我们城市管理者的形象，xx对自己高标准、严要求，不该说的话不说，不该做的事不做。积极为群众着想，倾听他们的困难，为群众办实事、解难题，让经营户理解我们的工作，共同为创建文明城市工作尽一份力量。他说：“我只是一名普通的执法队员和城市工作者，成绩永远属于过去，在今后的工作中，将完善自我，继续保持良好的工作作风，在平凡的岗位上，以青蚕的精神、蜡烛的品格，为建设美好六安，尽自己一份力量与责任。”
第三篇：先进基层党组织先进事迹材料
中共***建设集团有限公司委员会先进事迹
***建设集团有限公司是一家具有房屋建筑工程总承包一级资质的综合建安企业，可承担单项建安合同额不超过企业注册资金5倍的40层及以下各类跨度的房屋建筑，高度240米及以下的构筑物以及建筑面积20万平方米及以下的住宅小区或建筑群体的施工。公司注册资本2.68亿元，拥有机械设备及检测设备962台/套，动力装备率达2.2千瓦/人。公司现有从业人员6000余人，其中工程技术和经济管理人员429人。经过多年来的努力拼搏，公司在行业竞争中不断崛起，2012年施工产值突破50亿，连年被评为***市百强企业（全市排名第57位）、***省经济建设领军企业和年度财税特别贡献单位。2012年还被***市人民政府授予全市优秀民营企业光荣称号。
中共***建设集团有限公司委员会成立于2009年，在公司总经理大力支持、党委书记***的正确指导下，党组织充分发挥政治核心作用，在公司人才建设、文化建设、维护群众利益上发挥了重要作用。
首先，以党委书记***为代表的党员同志在公司各个重要岗位上担任要职，直接参与企业重大问题的决策，坚持民主集中制，充分发挥了企业党组织的政治核心作用。作为资深党员，董事长夏汉桥同志将党内优良作风融入到日常工作中，在重大问题决策上以身作则，坚决杜绝“一言堂”，广泛听从民主意见。董事长和书记经常将“有问题一定要提出来”挂在嘴边，在他们的带领下公司内部形成了民主和谐的优良作风。在党组织的倡导下，公司还设立了意见箱，鼓励员工提出意见和建议，通过这一形式实现普通员工“参政议政”。今年
3月，部分员工反映食堂饭菜形式单
一、公司网络带宽不够，经调查核实后公司积极做出响应，及时整改，收效明显，对公司改进工作起到了明显促进作用。
其次，党组织在指导公司制定人才选聘标准、建立市场化企业人才选聘机制、营造干事创业的良好氛围等方面发挥了重要作用，为公司实施人才战略做出了突出贡献。党委书记***同时是分管人事、法务、工会、共青团、妇联的高层领导，一直以来***同志在人才选聘、考核上下足了功夫，不仅要求各部门明晰岗位职责，还制定了详细的绩效考核方案，采用“部门+员工”双重考核标准，对激励员工团结进取有很好的作用。在扩充党员队伍上，党组织注重对技术注重对技术骨干、优秀员工的吸收，通过“了解思想动向、做好政治教育、检验政治坚定性”三步走战略，吸收了大批优秀人才，将我公司党员队伍扩充至95人。
最后，在企业文化建设上，党组织充分发挥我党实事求是优良作风，在公司内部树立了说实话、干实事的优良工作作风，引导公司员工踏实工作，努力进取。为了营造“以人为本和谐发展”文化氛围，党组织组织了一系列爱心募捐、送温暖、挖塘堰等关乎民计民生的活动，累计投入善款1100余万元。2012年，在***建设集团捐资助学大会现场，事长兼总经理夏汉桥、党委书记***带领90多名项目经理和员工共捐善款182.18万，按每名学生3000元的受助标准，有600余名贫困学生受益于此次爱心捐赠。有的项目经理没法及时到捐资助学现场，还专门给***打来电话，主动认捐1万元或2万元。这样的善举绝不是偶然，***每年都会举办好几次这样的慈善活动，这不仅对文化导向起到了积极引导作用，还为公司赢得了“爱心企业”、“杰出爱心奖”、“慈善之星”等多项荣誉，增强了企业公信力。
除此之外，党组织还致力于提高员工幸福感。公司建立了免费食堂、为员工提供免费住宿，宿舍内卫生间、热水器、电视机、宽带、基本家具等设施设备一应俱全，为大家提供了一个安全、舒适的生活环境。公司每年还会组织员工外出旅游，以2013年为例，公司组织员工赴横店、海宁展开了六天的参观旅游活动。这对增加员工福利，增强员工向心力和凝聚力上起到了积极促进作用，也是党组织维护群众利益的重要表现。
通过上述一些列措施，中共***建设集团有限公司委员会在党组织建设上取得了不俗的成绩，仅2012年就两次被新洲区委、三店街道授予“十佳创先争优企业党组织”、“先进基层党组织”光荣称号。我们也必将继续努力，为做强做大***建设集团服务！
第四篇：先进工作者事迹材料范文100字
xx，男，汉族，xx年xx月出生，大学专科学历，工程师，中共党员，1997年7月参加工作，xxyy股份有限公司yy厂机械专业组职工兼基层工会主席。先后被xx、xx、yy公司授予工会积极分子、优秀工会工作者等荣誉称号。
2014年，某某同志能认真遵守公司及分厂劳动纪律，热爱自我的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够认真贯彻党的基本路线方针政策，进取学习政治理论；遵纪守法，认真学习相关法律法规知识；爱岗敬业，以强烈的职责感和事业心，进取主动认真的学习专业知识，认真做好本职工作，出色地完成上级交给的各项工作任务，受到了部门领导的一致好评。现将其事迹简介如下:
一、注重学习，不断提高自身综合素质
某某同志高度重视学习，牢固树立终身学习理念，一方面学习党的方针政策、重大理论知识、工作知识，不断提高工作本事和水平。另一方面学习相关专业知识，不断提高业务本事和水平。同时，他注重理论联系实际，带着问题去学习，力争学习一方面知识就解决一批问题，其自身综合素质大大提高。
20xx年4月，因工作需要某某同志被抽调参与分厂九万吨建设工作，着重技改焊接、设备验货及安装质量、安全环保等工作。在新的环境中，他进取主动学习各类安装方案，查看图纸资料，自学了《机械设备安装工程施工及验收通用规范》、《工业金属管道工程施工及验收规范》、《现场设备，工业管道焊接工程施工及验收规范》、《压缩机、风机、泵安装工程施工及验收规范》、《连续输送设备安装工程施工及验收规范》《工业锅炉安装工程施工及验收规范》等国家标准，保证了设备安装的规范化。
二、吃苦耐劳，尽职尽责做好本职工作
某某同志热爱自我的工作，在九万吨技改和生产中表现出了十分强的主动性和进取性，遇到困难的工作总是主动承担，从不推诿、从不拒绝，从不退缩，能够以正确的态度对待各项工作任务。
九万吨技改工作中，某某同志能很好与施工方沟通协调，对存在的问题能及时提出并组织讨论解决。每周末都舍弃休息日，全身心的投入到建设中，充分体现了主人翁精神。过程中，某某同志每周四组织现场指挥部、安全环保部、物资管理部、项目监理公司等相关单位协同对九万吨项目施工安全、环保、质量和现场物资管理等进行检查，明确整改措施及职责，责成职责单位按要求完成整改。参与组织督查27期，主要落实现场施工单位作业不佩戴劳动防护用品18人次；检查整改不安全行为及现场安全隐患33次；检查整改现场物管理、规范施工及安装质量103次。
在槽罐非标制作过程中，他不管天气炎热还是下雨每一天都深入现场，及时了解及掌握非标制作进度，严格要求制作质量，检查并要求整改了多项不合格地方。如：罐底拼焊不贴合规范；罐体及焊缝多处出现咬边、未融合、夹渣、角焊缝气孔、板材割伤；蒸发浓黑液槽在组焊槽锥底及筒体焊缝时因焊缝过大而使用钢筋填塞焊缝等等。制作完成后他又进取组织人员配合完成槽罐的抽真空检验，应对槽罐内浑浊的空气，全身钢材的铁锈及粉末，从未听到他喊累、叫苦。
在设备安装中，他认真对照规范及设备安装要求，仔细检查、严格要求，提出了多处安装不合理、不合格的地方。
第五篇：优秀服务之星事迹材料
xx，1977年出生，中共党员，1995年参加工作，20xx年12月转岗至六安市城管执法局公众服务中心。该同志政治素质硬，业务技能强，善于协调处置问题，多年来始终坚持依法办事、高效服务，服务群众的能力不断提高。
城管公众服务中心就是城管局为民服务的一个窗口，每天需接待十多位群众咨询、投诉案件，有的需要及时处置，有的需要当场解答，且接待市民老人居多，xx总是不厌其烦为广大市民提供咨询服务。虽然在公众服务中心队伍中年龄较小，可他工作积极主动，充满热情。20xx年2月14日下午，公众服务中心大厅来了一位行动不便的老人，给燃气充值。可老人来到大厅时，新奥燃气工作人员已下班了。老人摊坐在大厅的椅子上，不断地叹气，情绪也有些激动。正在大厅值班的xx发现了这一情况后，主动上前安慰老人。经过了解，才知晓老人有腿疾，行动很是不便，已来过一趟了，因出门前没有插卡造成无法办理，回家再赶来时工作人员却又下班了。考虑到老人实际情况，xx对老人说：“您放心我们帮你解决，请您把燃气卡留在这，我来帮您办好，给您送到家。”第二天上午，已下班的xx没按时回家，将充好的燃气卡送到了老人的家里。老人激动的直说：“还是你们城管好，还是你们城管好呀”！
5月18日晚7时许，公众服务中心接群众来电：位于解放北路骏景豪庭大门前，一线缆脱落横在路中间存在安全隐患。xx和队友们立即赶往现场，经查看：此线是交通监控电源线，脱落后竖在路中间，因为有电，来往车辆流量大，存在较大安全隐患。他一边设置安全警示标志，一边联系交警部门，找来专业人员，配合交警维护好现场将脱落电源线恢复到位，及时消除了安全隐患。
公众服务中心是24小时值班制，他每月至少要上10天夜班，工作时间长、枯燥无味，他从来不抱怨，只要有群众求助，不论夜间是寒风凛冽，还是暴风骤雨，他都能兑现公众服务中心服务承诺，及时到达现场，为市民排忧解难。一次，在凌晨3点多，长安路一水泥罐车撞倒路边的行道树，横在快车道上，怕过往车辆再出意外，他和队友们清理1个多小时，直到消除安全隐患才离开现场。10月份的'夜间，五里墩大桥夜间发生车祸，在接到电话后他第一个赶到现场，配合交警处置现场并及时设置警示标识防止发生二次事故。
在接听12319服务热线时，有时遇到群众不理解的问题受到指责和谩骂，他总是仔细聆听，耐心解释，从来没有对投诉人抱怨或不满。四年来，经他协调处置各类城市运行问题多达800余件，其中，应急处置各类存在安全隐患案件170余件，群众满意率达100％。用他的话讲“要想做好城管工作，就要从小事做起，从身边事做起，从普通的服务做起！”
xx不仅用实际行动践行了公众服务中心全心全意为群众服务的宗旨，更是我们六安城管队伍学习的榜样。
第六篇：车间职工个人先进事迹材料
xx自20xx年参加工作以来，多次被评为邮政系统先进工作者，市“五一劳动者”先进个人，现将他先进事迹整理如下：
一、倾心事业，忘我工作
始终把敬业当作一种习惯，对工作满腔热忱，对业务精益求精，真正做到了干一行，爱一行，精一行。在刚刚参加工作的时候，他还只是一名邮件分拣员，但他工作却认真仔细，肯吃苦，肯钻研，尊敬同事，虚心向老同志学习，眼勤、腿勤、手勤，每天总是第一个到岗，在其他同事上班之前便打扫好场地的环境卫生，又是他在下班之后最后一个离岗，对自己所负责的业务一丝不苟，仔细认真，工作中从未出现过失误。深受领导和同事们的好评。凭着自己对邮政事业的热爱，加上勤奋好学的工作态度和准确无误的工作能力，不久当选为包裹组的组长。但是是个年轻人、是一个有着远大志向的人，他的血管中流淌的是滚烫的热血，心中燃烧着迸发的火焰。他积极学习，不满足于自己的现有状态，积极上进是他的优点，他总是希望自己有着更高的提升，好为单位、为社会多做一些贡献，他自费参加了两年的邮政企业管理专业的进修学习，他将自己学到的管理知识运用到了实际的工作中来。为单位创造了经济效益。
多年来，负责的调度工作均未出现过邮件积压、滚存现象，且全部做到按额次发运，邮件时限准确率达到百分之九十以上。
二、团结协作，提升合力
一滴水要想不干涸，唯一的办法就是融入大海，一个承上启下的管理人员，要想立足于职场，就要把自己融入团队。是这样想的，也是这样做的。他对领导交给的任务认真完成，对同事平等友善，关心职工的疾苦，注重和谐化的管理，极大得激发和调动了员工的工作热情。
三、胸怀全局，实现双赢
辛勤的汗水浇出了丰硕的果实。二十多年来，周军同志在长长的`邮路上勤奋耕耘、默默奉献，得到了员工的信任也得到了上级领导的肯定和表扬，他先后多次被评为邮政部门先进生产者标兵、劳动模范等。（这里可以根据改同志的荣誉依次填写，最好按时间顺序详细写出来）
在成绩面前他不骄不躁，困难面前他不屈不挠，他珍爱邮政事业，他倾心调度工作，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。在今后漫长的道路上他依然如故，依然那样忘我，依旧那样奉献。正如他所说：“只要需要，我愿意一直干下去，直到献出自己的全部的热情和力量。
