第一篇：业务差错
合规心得
零差错、零违规是柜面业务风险防范的难点，也是操作风险管理的理想点。作为派驻基层行的风险经理，职责之一就是操作风险管理，就是关键风险点检查。近年来，经过派驻行领导加大对员工教育管理与监督检查以及柜员们的共同努力，我行柜员的业务差错有所减少，但与兄弟行相比，仍居高不下。通过与一线柜员们沟通交流，特别是参加定期不定期操作风险例会，深知减少柜员业务差错率，在对员工自身业务发展起推动促进作用的同时，还能有效防范业务风险，推动会计基础规范工作的达标升级，有利于基层行树立起良好的职业形象，增强竞争力。如果柜员频频出现差错，轻者会被认为不敬业、业务不熟等带来积分甚至罚款，重者会给相关的客户留下不好的印象，给客户带来麻烦，给建行形象带来损伤。因此，特将派驻行柜员近年来的差错形式、形成原因以及改进建议分析如下：
一、差错形式：一是缺少附件或附件资料不完整，表现形式为无身份证复印件。二是主件凭证要素填写不规范或不完整，表现形式是进帐单书写不清。三是少储蓄取款凭条。四是冻结方式错误，冻结、解冻金额与冻结、解冻通知书不符。五是挂失业务客户未签字。
二、差错形成的原因：一是注意力不集中。通常柜员的办公环境是比较吵杂的，在一个大厅里可以办理储蓄业务，会计业务等等；而客户的需求也是多种多样的，柜员在办理一笔业务时，可能还要解释其他客户提出的咨询，从而导致柜面工作人员办理业务时不能集中注意力。二是未坚持“一笔一清”。会计基础规范上要求柜面工作人员办理业务时，一定要坚持一笔一清，这样可以大大的降低差错。但在现实工作中，时常出现柜员在办理业务时同时接办几笔业务的情况，为及时服务客户而没有做到一笔一清，这样就很容易造成出纳长短款现象。三是打印凭证摆放混乱。通过与柜员们交流和自己观察，不难发现经常手写凭条或重新认证的柜员是因为凭条摆放混乱而导致，由于凭条没有归类，没有整齐摆放，当柜员业务繁忙时很容易拿错业务凭证，出现打印错误，通过手写更改或重新认证凭条的现象。
三、减少差错要做到三点：第一点，勾流水要认真。勾流水是日结后杜绝凭证丢失，保证资料齐全完整的关键性工作。通过认真勾对流水，做到记账、开销户、改密和客户信息变更等交易凭证齐全。第二点，审凭证要细致。审凭证要素的目的是杜绝凭证要素不全或签名不符等问题的发生。重点放在无卡存款和转账业务的金额、背书与签名，存取款业务的签名；特殊业务申请书、挂失解挂及查询冻结等业务填写的要素与签名；个人结算账户开立的证件、机打与签名的相符，授权人签章或签名是否齐全；大额存取款未背书或背书不符、存取款业务用错凭条。还要特别关注挂失业务，系统优化后能即时为客户办理后续处理，在方便客户的同时风险也随之加大。第三点，要重点审核印章使用的正确性，加盖是否齐全，日期是否为营业日，特殊业务是否加盖授权人名章。
做到以上三点，要求柜员员上班要集中注意力，要养成良好操作习惯，一笔一清，随时整理自己所经办的业务凭证，按照业务流水顺序进行摆放。使日常流水勾对变“无序”为“有序”，不仅能核检差错，而且每步的要点也成为日常办理业务中审核的重点，溶入到业务办理过程中的每一个环节，做到“日终审核把关”与“事中审核”相辅相成。真正把基层行一线柜员的差错率降到最低，风险防范做到最好。
第二篇：业绩差检讨书
尊敬的领导：
您好！
我是我们店铺的销售员xxx，这次月度总结业绩，发现我的业绩是最差的，作为来到店铺工作已经有一段时间的我来说，这是特别不应该的行为，我也要好好的反省我这段时间的工作，是什么原因导致了我的业绩这么差。
服装销售的工作，是需要我们认真的去做好的，而且服装更新换代很快，如果业绩不好，挤压的库存也是会让我们的压力更加的大，甚至有些季节性的服装可能会积压一年才能销售出去，所以其实店铺对于我们的业绩是有要求的，可是这段时间我的业绩确实是不好，我经过反思也是发现我对产品是不够那么了解的，我们店铺的服装上新速度是比较快的，但是我却并没有好好的去把产品给了解好，这样客户在问我问题的时候，我有时候也回答不出来，或者无法更好的推荐产品，客户也是会觉得我这个销售人员不专业，导致客户流失，从而让我的业绩不好。
在工作的态度上面，我也是不够重视的，服装销售，其实很多时候是需要我们销售人员去推荐的，而不是客户自己购买就行了的。特别是很多搭配，如果我对产品更加的熟悉，多认真的去学习产品的知识，那么我在工作上面也是能更加积极的了解客户的需求，知道应该怎么样去推荐，而不是像现在这样，等待客户问，或者能销售多少就是多少，完全没有一个销售人员该有的积极态度，这也是我业绩那么差的一个原因。
销售技巧方面，我也是比较的欠缺的，虽然说我们服装的销售并不是需要那么多的技巧，更多的是对服装的了解，对客户的真诚推荐，但是如果我多一些销售的技巧，其实更容易促成销售，而不是像而今这样业绩如此的差，还被领导批评，我在今后也是要多学习一些销售的技巧，让自己的销售工作能做得更好。
服装销售和其他的销售人员其实都是一样的，要对产品有足够的了解，对自己有信心，同时对于销售的技巧也是要掌握的，同时也要特别的积极的去迎接客户，帮客户去解决问题，而不是被动的等待客户问，或者觉得成交了就是成交了，而不主动，那样也是做不好销售的工作。领导，而今我也是意识到我的问题了，我以后一定会多花些时间在产品上，多去学习，多主动点的去解决客户的问题，把我的业绩提升上去，今后再也不能业绩这么差了，也是对不起领导对我的期待。
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年x月x日
第三篇：银行柜员业务差错检讨书
尊敬的领导：
您好！
20xx年xx月xx日我在业务操作上的大意与失误，造成结算型差错，给营业室以及支行都造成了十分不良的影响，为此，我感到十分歉意和内疚。
事情经过是，xx月xx日我在给客户办理开立网银业务时，由于当天在大厅内等候的客户较多，客户已经排队等了好久了，心里想快点儿给客户办完，做事着急，在录入网银限额时没有仔细跟客户申请书上的限额核对，凭印象录入并且在班后看传票看的不够仔细，没有发现传票上面打印的限额跟客户申请书上的限额不一致。造成了结算性差错。
这次问题的发生，让我深刻认识到自己存在的问题：
1、性格比较急躁，不够谨慎小心。结算序列的柜面工作要求要相当的谨慎细心，每笔业务都有不只一个风险的控制点，要做到笔笔核对，要素完备精准无误。在平时办业务的过程中，我基本上大的风险点例如核对客户身份证，客户签名等地方还是比较小心，都有反复核对。但对于一些比较小的地方例如介质的勾画，有时也因为客户比较多比较忙而忽略了。基本上还没有能够养成一个合格柜员应具备的办理业务时核对的固定套路模式，特别忙起来的时候就比较难兼顾。
2、没有摆正心态，得失心过重。参加工作半年多了，我一直是自我学习，自我锻炼的状态，非常想得到大家的认同，不愿意自己办理业务太慢，或者比别人差很多。当因为这样或那样的原因比较慢或者处理不好的时候比较容易着急。看到等候的客户比较多的时候非常想在有限的时间里都办理几笔业务，不想因为自己慢让别的同事吃亏。因为这样有时候速度提上了，缺丧失了业务的准确度，不免出现一些问题。
这段时间我反复进行了自我检讨，深刻认识到了自己在工作中的不足之处并明确了自己今后努力改正的方向，从错误中自我反思，不断进步和蜕变，才能努力成为一名优秀的员工。
1、要戒骄戒躁，在为顾客办理业务时要仔细核对，认真地按照步骤一步一步的办理，保证正确率的情况下提高效率。在班后严格按照规章制度，仔细勾对传票，翻看传票。
2、不要急于求成，不要自认为自己很多业务已经逐渐熟悉，总是希望能够加快速度，看着前辈们比自己快那么多总是希望自己也可以一样，但别忘记了他们的熟练是在日积月累中形成的，而我们的基本业务技能本来就不熟练，也没有下功夫去练习却要求速度，更多错误的出现就不可避免了。
检讨人：
日期：
